Terugbetalingsbeleid

Retourzendingen en terugbetalingen

Wij bieden een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat u na ontvangst van uw artikel 30 dagen de tijd heeft om een retourzending aan te vragen.

Hoe een retourzending starten

Om een retourzending aan te vragen, gebruikt u de track & trace-e-mail die u hebt ontvangen nadat uw bestelling is verzonden.
Klik in deze e-mail op 'Artikel retourneren' en volg de weergegeven stappen.

Retourzendingen die worden teruggestuurd zonder eerst via dit proces een retourzending aan te vragen, kunnen niet worden geaccepteerd.

Lukt het niet om de track & trace-e-mail te openen? Neem dan gerust contact met ons op via support@solveyfem.com.

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet uw artikel:

• In dezelfde staat verkeren als bij ontvangst

• Ongebruikt en ongeopend

• In de originele verpakking zitten

• Voeg een aankoopbewijs toe

Schade of problemen

Controleer uw bestelling bij levering. Als uw artikel beschadigd, defect of onjuist is, neem dan onmiddellijk contact met ons op, zodat we het probleem kunnen oplossen.

Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden

Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, waaronder:

• Persoonlijke verzorgingsproducten (zoals schoonheids- of intieme verzorgingsproducten)

• Bederfelijke goederen

• Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten

• Sale en cadeaubonnen

• Gevaarlijke stoffen of brandbare producten

Als u niet zeker weet of uw artikel in aanmerking komt, neem dan gerust contact met ons op.

Uitwisselingen

De snelste manier om een ander product te ontvangen, is door je artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen zodra de retourzending is goedgekeurd.

EU-afkoelingsperiode van 14 dagen

Voor bestellingen die binnen de Europese Unie worden verzonden, hebt u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te annuleren of te retourneren, op voorwaarde dat het artikel voldoet aan de hierboven vermelde retourvoorwaarden.

Terugbetalingen

Zodra we uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen we u op de hoogte brengen van de goedkeuringsstatus.
Als uw retourzending wordt goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 10 werkdagen teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat de verwerkingstijd kan variëren, afhankelijk van uw bank of creditcardmaatschappij.

Zijn er sinds de goedkeuring meer dan 15 werkdagen verstreken? Neem dan contact met ons op via support@solveyfem.com.