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Erstattungspolitik

Rücksendungen & Rückerstattungen

Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht an, d. h. Sie haben nach Erhalt Ihrer Ware 30 Tage Zeit, eine Rücksendung zu beantragen.

So starten Sie eine Rücksendung

Um eine Rücksendung zu beantragen, nutzen Sie bitte die E-Mail mit der Sendungsverfolgung, die Sie nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten haben.
Klicken Sie in dieser E-Mail einfach auf „Artikel zurücksenden“ und folgen Sie den angezeigten Schritten.

Rücksendungen, die ohne vorherige Rücksendeanfrage über dieses Verfahren zurückgeschickt werden, können nicht angenommen werden.

Sollten Sie Probleme beim Abrufen der Track-&-Trace-E-Mail haben, können Sie sich jederzeit unter support@solveyfem.com an uns wenden .

Rückgabebedingungen

Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel folgende Voraussetzungen erfüllen:

  • sich im gleichen Zustand befinden wie bei Erhalt

  • unbenutzt und ungeöffnet sein

  • Es muss sich in der Originalverpackung befinden

  • Bitte fügen Sie den Kaufbeleg bei

Schäden oder Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt. Sollte Ihr Artikel beschädigt, defekt oder falsch sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir das Problem beheben können.

Artikel, die vom Umtausch ausgeschlossen sind

Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, darunter:

  • Körperpflegeprodukte (wie z. B. Kosmetik- oder Intimpflegeartikel)

  • Verderbliche Waren

  • Maßgefertigte oder personalisierte Produkte

  • Sale und Geschenkgutscheine

  • Gefahrstoffe oder brennbare Produkte

Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Ihr Artikel in Frage kommt, können Sie sich gerne an uns wenden.

Börsen

Der schnellste Weg, ein anderes Produkt zu erhalten, besteht darin, Ihren Artikel zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben, sobald die Rücksendung genehmigt wurde.

14-tägiges Widerrufsrecht in der EU

Bei Bestellungen, die innerhalb der Europäischen Union versandt werden, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzusenden, sofern der Artikel die oben genannten Rückgabebedingungen erfüllt.

Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir Sie über den Status der Genehmigung informieren.
Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen auf die von Ihnen ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeiten je nach Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenanbieter variieren können.

Sollten seit der Genehmigung mehr als 15 Werktage vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter support@solveyfem.com.